BauLapse
Hilfe

Support, Benachrichtigungen & Aktivitäten

Support-Tickets

Unter Support › Neue Anfrage wählen Sie die Art:

  • Kaufmännische Anfrage: Rechnung, Paket, Vertrag
  • Einrichtungshilfe: Kamera-Anbindung, Konfiguration
  • Technische Störung: keine Bilder, Fehlermeldungen – „dringend“ markieren, wenn Aufnahmen stillstehen

Jede Antwort geht per E-Mail an Sie und ist im Ticket nachlesbar. Ist Ihr Anliegen erledigt, schließen Sie das Ticket; eine neue Nachricht öffnet es wieder.

FTP-Zugänge beantragen Sie nicht per Ticket, sondern direkt in der Kamera-Konfiguration – daraus entsteht automatisch eine Aufgabe für uns.

E-Mail-Benachrichtigungen

Sie erhalten E-Mails bei:

  • Kameraausfall (und Entwarnung), sofern in der Kamera „Ausfall per E-Mail melden“ aktiv ist
  • Speicher zu 80 % belegt
  • Paket freigeschaltet, Zahlung fehlgeschlagen, Kündigung
  • Antworten auf Ihre Tickets, erledigte FTP-Aufgaben

Empfänger ist die Rechnungs-E-Mail des Kontos (Kundenprofil), sonst die E-Mail des Kontoinhabers.

Aktivitäten (Änderungsprotokoll)

Unter Aktivitäten sehen Sie, wer wann was in Ihrem Konto geändert hat – Projekte, Kameras, Benutzer, Links, Abo, Tickets. Auch Zugriffe unseres Supports auf Ihre Kameras oder Archive (z. B. zur Fehlersuche) werden dort protokolliert („Kamera vom Administrator eingesehen“).

Wunschliste

Fehlt eine Funktion? Unter Wunschliste eintragen und für Vorschläge anderer abstimmen. Wir markieren Wünsche als geplant oder umgesetzt.

Wer bekommt welche E-Mails?

Jeder Nutzer stellt unter Mein Konto › E-Mail-Benachrichtigungen selbst ein, was er erhält: KI-Alarme (mit Bild), Kameraausfälle, Objektschutz-Einsätze, Paket & Abrechnung sowie den Tagesbericht um 7 Uhr (Bilder je Kamera, Alarme, Ausfälle des Vortags). Betrachter erhalten standardmäßig keine E-Mails, der Kontoinhaber alle außer dem Tagesbericht. Hat niemand eine Benachrichtigung aktiviert, geht sie an die Rechnungs-E-Mail des Kontos.

Push-Mitteilungen aufs Handy

Alarme können zusätzlich zur E-Mail als Gerätemitteilung kommen – auch wenn BauLapse geschlossen ist. Das ist vor allem nachts und in der Leitstelle nützlich, weil die Meldung sofort auf dem Bildschirm steht.

  • 1. Mein Konto › Push auf dieses Gerät öffnen und auf Auf diesem Gerät aktivieren tippen.
  • 2. Die Rückfrage des Browsers („Mitteilungen erlauben?“) bestätigen.
  • 3. Mit Testmeldung senden prüfen, ob die Mitteilung ankommt.

Das gilt je Gerät: Handy, Tablet und Leitstellenrechner melden sich einzeln an, die Liste zeigt, wie viele Geräte aktiv sind. Welche Alarme kommen, steuern die Haken unter E-Mail-Benachrichtigungen – ein Haken gilt für E-Mail und Push gleichermaßen. Ein Klick auf die Mitteilung öffnet direkt den Alarm bzw. die Kamera.

Hinweise: Push braucht eine verschlüsselte Verbindung (https). Auf iPhone und iPad erlaubt Safari Mitteilungen erst, wenn BauLapse über Teilen › Zum Home-Bildschirm installiert wurde. Abmelden geht jederzeit über denselben Knopf oder in den Browsereinstellungen; abgelaufene Geräte entfernen wir automatisch. Der Inhalt der Mitteilung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt, der Push-Dienst des Browserherstellers kann ihn nicht mitlesen; Bilder werden nie mitgeschickt.