Support, Benachrichtigungen & Aktivitäten

Support-Tickets

Unter Support › Neue Anfrage wählen Sie die Art:

Kaufmännische Anfrage: Rechnung, Paket, Vertrag
Einrichtungshilfe: Kamera-Anbindung, Konfiguration
Technische Störung: keine Bilder, Fehlermeldungen – „dringend“ markieren, wenn Aufnahmen stillstehen

Jede Antwort geht per E-Mail an Sie und ist im Ticket nachlesbar. Ist Ihr Anliegen erledigt, schließen Sie das Ticket; eine neue Nachricht öffnet es wieder.

FTP-Zugänge beantragen Sie nicht per Ticket, sondern direkt in der Kamera-Konfiguration – daraus entsteht automatisch eine Aufgabe für uns.

E-Mail-Benachrichtigungen

Sie erhalten E-Mails bei:

Kameraausfall (und Entwarnung), sofern in der Kamera „Ausfall per E-Mail melden“ aktiv ist
Speicher zu 80 % belegt
Paket freigeschaltet, Zahlung fehlgeschlagen, Kündigung
Antworten auf Ihre Tickets, erledigte FTP-Aufgaben

Empfänger ist die Rechnungs-E-Mail des Kontos (Kundenprofil), sonst die E-Mail des Kontoinhabers.

Aktivitäten (Änderungsprotokoll)

Unter Aktivitäten sehen Sie, wer wann was in Ihrem Konto geändert hat – Projekte, Kameras, Benutzer, Links, Abo, Tickets. Auch Zugriffe unseres Supports auf Ihre Kameras oder Archive (z. B. zur Fehlersuche) werden dort protokolliert („Kamera vom Administrator eingesehen“).

Wunschliste

Fehlt eine Funktion? Unter Wunschliste eintragen und für Vorschläge anderer abstimmen. Wir markieren Wünsche als geplant oder umgesetzt.